Ці умови регулюють відносини між продавцем, зазначеним нижче, і кожним, хто замовляє їжу та напої на сайті https://lavash-house.bg (далі — «сайт») із доставкою або самовивозом із ресторану. Будь ласка, прочитайте їх до замовлення. Їх можна зберегти або роздрукувати будь-коли. Це переклад болгарського оригіналу; у разі розбіжностей застосовується тлумачення, більш сприятливе для споживача.
1. Продавець
- Найменування: «40Ф» ЕООД („40Ф“ ЕООД); торговельна марка LAVASH HOUSE
- ЄІК 207126459, внесено до Торговельного реєстру та реєстру ЮОНЦ при Агентстві з реєстрації Болгарії
- Номер платника ПДВ: BG207126459
- Місцезнаходження та адреса управління: вул. «Раковина», м. Свети Влас 8256, громада Несебр, область Бургас, Болгарія
- Ресторан (самовивіз і рекламації): Сонячний берег
- Телефон: +359875309089
- Контролюючі органи: Комісія із захисту споживачів (www.kzp.bg); Болгарське агентство з безпеки харчових продуктів (www.babh.government.bg); Комісія із захисту персональних даних (www.cpdp.bg).
2. Застосування
2.1. Умови застосовуються до всіх замовлень через сайт. Позначка «Я погоджуюся з Умовами замовлення» перед надсиланням замовлення означає, що ви їх прочитали й приймаєте.
2.2. «Споживач» — фізична особа, яка замовляє для особистих потреб поза своєю торговельною або професійною діяльністю. Ці умови не обмежують права споживачів за законом.
2.3. Як ми обробляємо ваші персональні дані, описано в Політиці конфіденційності.
3. Як зробити замовлення і коли укладається договір
- Оберіть страви, добавки та кількість і додайте їх до кошика.
- На сторінці оформлення оберіть доставку або самовивіз, адресу та зону, час (якнайшвидше або на певну годину), спосіб оплати й вкажіть ім’я та телефон.
- Перед надсиланням ви бачите підсумок: страви та їхні ціни, вартість доставки й загальну суму до оплати. Помилки введення можна виправити, змінивши кошик або поля форми, — до натискання кнопки замовлення.
- Замовлення надсилається кнопкою «Замовлення з обов’язком оплати», а при оплаті карткою онлайн — кнопкою «Замовити й оплатити», після чого ви платите на захищеній сторінці платіжної установи.
- Після надсилання ви бачите підтвердження з номером замовлення та посиланням на сторінку, де можна стежити за його статусом.
3.1. Договір вважається укладеним, коли на екрані показано підтвердження замовлення. Замовлення з оплатою карткою онлайн, не оплачене протягом 30 хвилин, скасовується автоматично.
3.2. Якщо у виняткових випадках ми не можемо виконати замовлення — страва закінчилася, адреса поза зонами доставки або діє непереборна сила, — ми зв’яжемося з вами й запропонуємо заміну або скасуємо замовлення. Усе сплачене повертається повністю.
3.3. Договір укладається мовою, якою зроблено замовлення: болгарською, англійською, російською або українською. Ми зберігаємо дані замовлення (див. Політику конфіденційності), вони доступні вам за посиланням на замовлення; копію можна запросити телефоном або e-mail.
3.4. Ми не приєднувалися до кодексів поведінки в розумінні Закону про електронну торгівлю Болгарії.
4. Ціни та оплата
4.1. Ціни вказано в євро з ПДВ. Вартість доставки показується окремо й додається до суми до замовлення. Інших зборів немає.
4.2. Способи оплати: готівкою кур’єру, карткою при отриманні, на місці в ресторані. При оплаті під час отримання сума замовлення не може перевищувати 100,00 €.
4.4. За кожну оплату ви отримуєте документ про продаж за Наредбою № Н-18. Якщо потрібна фактура, вкажіть у коментарі до замовлення назву, ЄІК, номер ПДВ та адресу фірми або зателефонуйте нам.
4.5. Промокод можна вказати під час оформлення; до одного замовлення застосовується один промокод. Сайт не застосовує промокод автоматично: оператор перевіряє його умови і, якщо промокод діє, ураховує знижку під час підтвердження замовлення та повідомляє підсумкову суму. Промокоди не обмінюються на гроші. У разі зловживання (наприклад, багато «перших» замовлень від однієї людини) ми можемо відмовити в знижці.
5. Доставка та самовивіз
5.1. Доставляємо власними кур’єрами в зони: Сонячний берег, Несебр, Святий Влас, Чолакова чешма, Тинково, Кошариця, Равда, Елените, Ахелой. Ціни та орієнтовний час за зонами — на сторінці Доставка й оплата; зона визначається за адресою під час оформлення. При замовленні від 25,00 € доставка безкоштовна. Мінімальної суми замовлення немає.
5.2. Години роботи: щодня 12:00–22:00. Замовлення «якнайшвидше» приймаємо не пізніше ніж за 30 хвилин до закриття; замовлення на певний час — у вільні 15-хвилинні інтервали.
5.3. Час доставки, показаний під час оформлення, орієнтовний (зазвичай до 59 хвилин). Він може збільшитися через завантаження, затори чи негоду; у разі значного запізнення ми зателефонуємо.
5.4. Ви відповідаєте за точність адреси й телефону та маєте бути на зв’язку під час доставки. Якщо через неточну адресу або недоступний телефон замовлення не вдається передати після спроб кур’єра зв’язатися з вами, воно скасовується; вартість уже приготовленої їжі не повертається, а при оплаті під час отримання може бути з вас стягнута.
5.5. Ризик випадкової загибелі або пошкодження їжі переходить до вас у момент передання.
5.6. При самовивозі замовлення готове на обраний час за адресою Сонячний берег; будь ласка, заберіть його того ж дня в години роботи.
6. Алкогольні напої
Алкогольні напої продаємо лише повнолітнім. Кур’єр або працівник ресторану може попросити документ, що посвідчує особу, і не передасть алкоголь особі, молодшій за 18 років, або тому, хто відмовиться показати документ. У такому разі вартість алкоголю не стягується, а якщо сплачена — повертається.
7. Їжа, алергени та якість
7.1. Склад і алергени за Регламентом (ЄС) № 1169/2011 вказано в картці кожної страви та на сторінці Алергени. Якщо інформації про страву немає або у вас алергія, зателефонуйте за номером +359875309089 до замовлення. Усі страви готуються на одній кухні, тому ми не можемо повністю виключити сліди алергенів.
7.2. Фотографії ілюстративні; вагу вказано орієнтовно для готової страви.
7.3. Їжа призначена для негайного споживання. Не залишайте її надовго за кімнатної температури.
8. Право на відмову
8.1. Страви, соуси та молочні напої готуються за вашим замовленням і швидко псуються, тому згідно зі ст. 57, п. 3 і 4 Закону про захист споживачів Болгарії 14-денне право на відмову від дистанційного договору на них не поширюється.
8.2. Від напоїв у пляшках і банках в оригінальній запечатаній упаковці ви можете відмовитися протягом 14 днів з моменту отримання без пояснення причин. Повідомте нас телефоном, e-mail або формою нижче й поверніть напої невідкритими до ресторану протягом 14 днів після повідомлення; витрати на повернення несете ви. Ми повернемо сплачену за них суму протягом 14 днів від повідомлення тим самим способом, яким ви платили, але можемо дочекатися отримання напоїв. Вартість доставки не повертається, якщо відмова стосується лише частини замовлення. Право на відмову не застосовується до напоїв із відкритою упаковкою (ст. 57, п. 5).
8.3. Стандартна форма відмови (за додатком № 6 до ст. 47 Закону про захист споживачів):
Кому: «40Ф» ЕООД, вул. «Раковина», м. Свети Влас 8256, громада Несебр, область Бургас, Болгарія
Цим повідомляю, що відмовляюся від укладеного мною договору купівлі-продажу таких товарів: …
Дата замовлення / отримання: … Номер замовлення: …
Ім’я споживача: … Адреса споживача: …
Підпис (лише якщо форма подається на папері): … Дата: …
9. Зміна та скасування замовлення до виконання
Щоб змінити або скасувати замовлення, зателефонуйте якнайшвидше за номером +359875309089. Поки ми не почали готувати, ми змінимо або скасуємо замовлення без витрат для вас, а онлайн-оплату повернемо на картку протягом 14 днів (банк зазвичай відображає її за кілька робочих днів). Якщо приготування вже почалося, ми можемо скасувати доставку, але вартість приготовленої їжі не повертається.
10. Рекламації та гарантія відповідності
10.1. Якщо чогось бракує, замовлення не відповідає або їжа непридатна до споживання, повідомте нас якнайшвидше — краще під час отримання або того ж дня — телефоном, e-mail, у ресторані або письмово на адресу управління. Фото допоможе вирішити питання швидше. За вашим вибором, коли це можливо, ми довеземо те, чого бракує, замінимо страву або повернемо гроші.
10.2. Ви маєте законні права в разі невідповідності товару договору за Законом Болгарії про надання цифрового контенту й цифрових послуг та про продаж товарів. Ці умови їх не обмежують.
10.3. Ми відповідаємо на рекламацію без зволікання й не пізніше ніж через 14 днів. Ми ведемо реєстр рекламацій.
11. Відповідальність
Ми не відповідаємо за невиконання або затримку через непереборну силу (стихійні лиха, аварії, дії органів влади тощо). Ніщо в цих умовах не виключає й не обмежує нашої відповідальності за шкоду, заподіяну умисно або через грубу необережність, а також за шкоду життю та здоров’ю.
12. Вирішення спорів
12.1. Якщо ви незадоволені, спершу зв’яжіться з нами — постараємося вирішити питання одразу.
12.2. Ви можете подати сигнал або скаргу до Комісії із захисту споживачів Болгарії (м. Софія 1000, вул. «Врабча» № 1, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg).
12.3. Споживачі можуть передати спір на позасудове врегулювання до Загальної примирної комісії при Комісії із захисту споживачів. Процедура добровільна й безкоштовна; інформація та форми — на www.kzp.bg.
12.4. До неврегульованих питань застосовується право Болгарії. Спори, не вирішені за згодою, розглядає компетентний болгарський суд. Якщо ви споживач зі звичайним місцем проживання в іншій країні ЄС, за вами зберігається захист, який надають імперативні норми права цієї країни.
13. Зміни
Ми можемо змінювати ці умови; нова редакція публікується на цій сторінці з датою, з якої вона діє. До кожного замовлення застосовується редакція, чинна на момент його надсилання.