Эти условия регулируют отношения между продавцом, указанным ниже, и каждым, кто заказывает еду и напитки на сайте https://lavash-house.bg (далее — «сайт») с доставкой или самовывозом из ресторана. Пожалуйста, прочитайте их до заказа. Их можно сохранить или распечатать в любой момент. Это перевод болгарского оригинала; при расхождении применяется толкование, более благоприятное для потребителя.
1. Продавец
- Наименование: «40Ф» ЕООД („40Ф“ ЕООД); торговая марка LAVASH HOUSE
- ЕИК 207126459, внесено в Торговый реестр и реестр ЮЛНЦ при Агентстве по регистрации Болгарии
- Номер плательщика НДС: BG207126459
- Местонахождение и адрес управления: ул. «Раковина», г. Свети Влас 8256, община Несебр, область Бургас, Болгария
- Ресторан (самовывоз и рекламации): Свети Влас, ул. Морска 127
- Телефон: +359875309089
- Контролирующие органы: Комиссия по защите потребителей (www.kzp.bg); Болгарское агентство по безопасности пищевых продуктов (www.babh.government.bg); Комиссия по защите персональных данных (www.cpdp.bg).
2. Применение
2.1. Условия применяются ко всем заказам через сайт. Отметка «Я согласен с Условиями заказа» перед отправкой заказа означает, что вы их прочитали и принимаете.
2.2. «Потребитель» — физическое лицо, которое заказывает для личных нужд вне своей торговой или профессиональной деятельности. Эти условия не ограничивают права потребителей по закону.
2.3. Как мы обрабатываем ваши персональные данные, описано в Политике конфиденциальности.
3. Как сделать заказ и когда заключается договор
- Выберите блюда, добавки и количество и добавьте их в корзину.
- На странице оформления выберите доставку или самовывоз, адрес и зону, время (как можно скорее или к определённому часу), способ оплаты и укажите имя и телефон.
- Перед отправкой вы видите итог: блюда и их цены, стоимость доставки и общую сумму к оплате. Ошибки ввода можно исправить, изменив корзину или поля формы, — до нажатия кнопки заказа.
- Заказ отправляется кнопкой «Заказ с обязательством оплаты», а при оплате картой онлайн — кнопкой «Заказать и оплатить», после чего вы платите на защищённой странице платёжного учреждения.
- После отправки вы видите подтверждение с номером заказа и ссылкой на страницу, где можно следить за его статусом.
3.1. Договор считается заключённым, когда на экране показано подтверждение заказа. Заказ с оплатой картой онлайн, не оплаченный в течение 30 минут, отменяется автоматически.
3.2. Если в виде исключения мы не можем выполнить заказ — блюдо закончилось, адрес вне зон доставки или действует непреодолимая сила, — мы свяжемся с вами и предложим замену или отменим заказ. Всё оплаченное возвращается полностью.
3.3. Договор заключается на языке, на котором сделан заказ: болгарском, английском, русском или украинском. Мы храним данные заказа (см. Политику конфиденциальности), они доступны вам по ссылке на заказ; копию можно запросить по телефону или e-mail.
3.4. Мы не присоединялись к кодексам поведения в смысле Закона об электронной торговле Болгарии.
4. Цены и оплата
4.1. Цены указаны в евро и включают НДС. Стоимость доставки показывается отдельно и добавляется к сумме до заказа. Других сборов нет.
4.2. Способы оплаты: наличными курьеру, картой при получении, на месте в ресторане. При оплате при получении сумма заказа не может превышать 100,00 €.
4.4. За каждую оплату вы получаете документ о продаже по Наредбе № Н-18. Если нужна фактура, укажите в комментарии к заказу название, ЕИК, номер НДС и адрес фирмы или позвоните нам.
4.5. Промокод можно указать при оформлении; к одному заказу применяется один промокод. Сайт не применяет промокод автоматически: оператор проверяет его условия и, если промокод действует, учитывает скидку при подтверждении заказа и сообщает итоговую сумму. Промокоды не обмениваются на деньги. При злоупотреблении (например, много «первых» заказов от одного человека) мы можем отказать в скидке.
5. Доставка и самовывоз
5.1. Доставляем своими курьерами в зоны: Солнечный берег, Несебр, Святой Влас, Чолакова чешма, Тынково, Кошарица, Равда, Елените, Ахелой. Цены и примерное время по зонам — на странице Доставка и оплата; зона определяется по адресу при оформлении. При заказе от 25,00 € доставка бесплатная. Минимальной суммы заказа нет.
5.2. Часы работы: ежедневно 12:00–22:00. Заказы «как можно скорее» принимаем не позднее чем за 30 минут до закрытия; заказы к определённому времени — в свободные 15-минутные интервалы.
5.3. Время доставки, показанное при оформлении, ориентировочное (обычно до 59 минут). Оно может увеличиться при загрузке, пробках или плохой погоде; при большом опоздании мы позвоним.
5.4. Вы отвечаете за точность адреса и телефона и должны быть на связи при доставке. Если из-за неточного адреса или недоступного телефона заказ не удаётся передать после попыток курьера связаться с вами, он отменяется; стоимость уже приготовленной еды не возвращается, а при оплате при получении может быть с вас взыскана.
5.5. Риск случайной гибели или повреждения еды переходит к вам в момент передачи.
5.6. При самовывозе заказ готов к выбранному времени по адресу Свети Влас, ул. Морска 127; пожалуйста, заберите его в тот же день в часы работы.
6. Алкогольные напитки
Алкогольные напитки продаём только совершеннолетним. Курьер или сотрудник ресторана может попросить документ, удостоверяющий личность, и не передаст алкоголь лицу младше 18 лет или тому, кто откажется показать документ. В этом случае стоимость алкоголя не взимается, а если оплачена — возвращается.
7. Еда, аллергены и качество
7.1. Состав и аллергены по Регламенту (ЕС) № 1169/2011 указаны в карточке каждого блюда и на странице Аллергены. Если информации о блюде нет или у вас аллергия, позвоните по +359875309089 до заказа. Все блюда готовятся на одной кухне, поэтому мы не можем полностью исключить следы аллергенов.
7.2. Фотографии иллюстративные; вес указан ориентировочно для готового блюда.
7.3. Еда предназначена для немедленного употребления. Не оставляйте её надолго при комнатной температуре.
8. Право на отказ
8.1. Блюда, соусы и молочные напитки готовятся по вашему заказу и быстро портятся, поэтому согласно ст. 57, п. 3 и 4 Закона о защите потребителей Болгарии 14-дневное право на отказ от дистанционного договора на них не распространяется.
8.2. От бутилированных и консервированных напитков в оригинальной запечатанной упаковке вы можете отказаться в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин. Сообщите нам по телефону, по e-mail или формой ниже и верните напитки невскрытыми в ресторан в течение 14 дней после уведомления; расходы на возврат несёте вы. Мы вернём уплаченную за них сумму в течение 14 дней с уведомления тем же способом, каким вы платили, но можем дождаться получения напитков. Стоимость доставки не возвращается, если отказ касается только части заказа. Право на отказ не применяется к напиткам со вскрытой упаковкой (ст. 57, п. 5).
8.3. Стандартная форма отказа (по приложению № 6 к ст. 47 Закона о защите потребителей):
Кому: «40Ф» ЕООД, ул. «Раковина», г. Свети Влас 8256, община Несебр, область Бургас, Болгария
Настоящим уведомляю, что отказываюсь от заключённого мной договора купли-продажи следующих товаров: …
Дата заказа / получения: … Номер заказа: …
Имя потребителя: … Адрес потребителя: …
Подпись (только если форма подаётся на бумаге): … Дата: …
9. Изменение и отмена заказа до выполнения
Чтобы изменить или отменить заказ, позвоните как можно скорее по +359875309089. Пока мы не начали готовить, мы изменим или отменим заказ без расходов для вас, а оплату онлайн вернём на карту в течение 14 дней (банк обычно отражает её за несколько рабочих дней). Если приготовление уже началось, мы можем отменить доставку, но стоимость приготовленной еды не возвращается.
10. Рекламации и гарантия соответствия
10.1. Если чего-то не хватает, заказ не соответствует или еда непригодна к употреблению, сообщите нам как можно скорее — лучше при получении или в тот же день — по телефону, по e-mail, в ресторане или письменно по адресу управления. Фото поможет решить вопрос быстрее. По вашему выбору, когда это возможно, мы довезём недостающее, заменим блюдо или вернём деньги.
10.2. У вас есть законные права при несоответствии товара договору по Закону Болгарии о предоставлении цифрового контента и цифровых услуг и о продаже товаров. Эти условия их не ограничивают.
10.3. Мы отвечаем на рекламацию без промедления и не позднее чем через 14 дней. Мы ведём реестр рекламаций.
11. Ответственность
Мы не отвечаем за неисполнение или задержку из-за непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии, действия органов власти и т. п.). Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает нашу ответственность за вред, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, а также за вред жизни и здоровью.
12. Разрешение споров
12.1. Если вы недовольны, сначала свяжитесь с нами — постараемся решить вопрос сразу.
12.2. Вы можете подать сигнал или жалобу в Комиссию по защите потребителей Болгарии (г. София 1000, ул. «Врабча» № 1, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg).
12.3. Потребители могут передать спор на внесудебное урегулирование в Общую примирительную комиссию при Комиссии по защите потребителей. Процедура добровольная и бесплатная; информация и формы — на www.kzp.bg.
12.4. К неурегулированным вопросам применяется право Болгарии. Споры, не решённые по согласию, рассматривает компетентный болгарский суд. Если вы потребитель с обычным местом жительства в другой стране ЕС, за вами сохраняется защита, которую дают императивные нормы права этой страны.
13. Изменения
Мы можем изменять эти условия; новая редакция публикуется на этой странице с датой, с которой она действует. К каждому заказу применяется редакция, действовавшая в момент его отправки.