Тези общи условия уреждат отношенията между търговеца, посочен по-долу, и всеки, който поръчва храна и напитки на сайта https://lavash-house.bg (наричан по-долу „сайта“) за доставка или за вземане от ресторанта. Моля, прочетете ги, преди да направите поръчка. Можете да ги запишете или разпечатате по всяко време.
1. Търговец
- Наименование: „40Ф“ ЕООД; търговска марка LAVASH HOUSE
- ЕИК 207126459, вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията
- Идентификационен номер по ДДС: BG207126459
- Седалище и адрес на управление: ул. „Раковина“, гр. Свети Влас 8256, общ. Несебър, обл. Бургас, България
- Ресторант (вземане на поръчки и рекламации): Свети Влас, ул. Морска 127
- Телефон: +359875309089
- Контролни органи: Комисия за защита на потребителите (www.kzp.bg); Българска агенция по безопасност на храните (www.babh.government.bg); Комисия за защита на личните данни (www.cpdp.bg).
2. Приложение
2.1. Условията се прилагат за всички поръчки, направени през сайта. Отметката „Съгласен съм с Общите условия“ преди изпращане на поръчката означава, че сте ги прочели и приемате.
2.2. „Потребител“ е физическо лице, което поръчва за лични нужди извън своята търговска или професионална дейност. Правата на потребителите по закон не могат да бъдат ограничени от тези условия.
2.3. Как обработваме личните ви данни, е описано в Политиката за поверителност.
3. Как се прави поръчка и кога се сключва договорът
- Избирате ястия, добавки и количество и ги добавяте в количката.
- В страницата за поръчка избирате доставка или вземане от ресторанта, адрес и зона, време (възможно най-скоро или за определен час), начин на плащане и посочвате име и телефон.
- Преди изпращане виждате обобщение: ястията, цените им, стойността на доставката и общата сума за плащане. Грешки при въвеждането поправяте, като промените количката или полетата на формата — до натискането на бутона за поръчка.
- Поръчката се изпраща с бутона „Поръчка със задължение за плащане“, а при плащане с карта онлайн — с бутона „Поръчай и плати“, след което плащате на защитената страница на платежната институция.
- След изпращане виждате потвърждение с номера на поръчката и връзка към страница, на която следите статуса ѝ.
3.1. Договорът се смята за сключен, когато на екрана се покаже потвърждението на поръчката. Поръчка с плащане с карта онлайн, която не е платена до 30 минути, се анулира автоматично.
3.2. Ако по изключение не можем да изпълним поръчката — ястие е свършило, адресът е извън зоните ни за доставка или има непреодолима сила, — ще се свържем с вас и ще предложим замяна или ще анулираме поръчката. Всичко платено се връща изцяло.
3.3. Договорът се сключва на езика, на който е направена поръчката: български, английски, руски или украински. Съхраняваме данните за поръчката (виж Политиката за поверителност) и те са достъпни за вас чрез връзката към поръчката; копие можете да поискате по телефона или по имейл.
3.4. Не сме се присъединили към кодекси за поведение по смисъла на Закона за електронната търговия.
4. Цени и плащане
4.1. Цените са в евро и включват ДДС. Стойността на доставката се показва отделно и се добавя към общата сума преди поръчката. Други такси няма.
4.2. Начини на плащане: в брой на куриера, с карта на куриера, на място в ресторанта. При плащане при получаване сумата на поръчката не може да надвишава 100,00 €.
4.4. За всяко плащане получавате документ за продажбата по реда на Наредба № Н-18. Ако ви е нужна фактура, посочете в коментара към поръчката наименованието, ЕИК, ДДС номера и адреса на фирмата или ни се обадете.
4.5. Промокод можете да посочите при поръчката; на една поръчка се прилага един промокод. Сайтът не прилага промокода автоматично: операторът проверява условията му и ако промокодът е валиден, отчита отстъпката при потвърждаването на поръчката и ви съобщава окончателната сума. Промокодовете не се заменят с пари. При злоупотреба (например много „първи“ поръчки от един човек) можем да откажем отстъпката.
5. Доставка и вземане
5.1. Доставяме със собствени куриери в зоните: Слънчев бряг, Несебър, Свети Влас, Чолакова чешма, Тънково, Кошарица, Равда, Елените, Ахелой. Цените и ориентировъчното време по зони са на страница Доставка и плащане; зоната се определя по адреса при поръчката. При поръчка от 25,00 € доставката е безплатна. Минимална сума за поръчка няма.
5.2. Работно време: всеки ден 12:00–22:00. Поръчки „възможно най-скоро“ приемаме до 30 минути преди затваряне; поръчки за определен час — в свободните 15-минутни интервали.
5.3. Времето за доставка, показано при поръчката, е ориентировъчно (обикновено до 59 минути). То може да се удължи при натоварване, трафик или лошо време; при голямо закъснение ще ви се обадим.
5.4. Отговаряте за точността на адреса и телефона и трябва да сте на разположение при доставката. Ако поради неточен адрес или недостъпен телефон поръчката не може да бъде предадена, след като куриерът е опитал да се свърже с вас, тя се анулира; стойността на вече приготвената храна не се възстановява, а при плащане при получаване може да ви я потърсим.
5.5. Рискът от случайно погиване или повреждане на храната преминава върху вас при предаването ѝ.
5.6. При вземане от ресторанта поръчката е готова в посочения час на адрес Свети Влас, ул. Морска 127; моля, вземете я същия ден в работното време.
6. Алкохолни напитки
Продаваме алкохолни напитки само на пълнолетни. Куриерът или служителят в ресторанта може да поиска документ за самоличност и няма да предаде алкохол на лице под 18 години или на лице, което откаже да покаже документ. Тогава стойността на алкохола не се дължи, а ако е платена — се връща.
7. Храна, алергени и качество
7.1. Съставът и алергените по Регламент (ЕС) № 1169/2011 са посочени в картата на всяко ястие и на страница Алергени. Ако за дадено ястие информацията липсва или имате алергия, обадете се на +359875309089, преди да поръчате. Всички ястия се приготвят в една кухня, затова не можем напълно да изключим следи от алергени.
7.2. Снимките са илюстративни; грамажът е ориентировъчен за готовото ястие.
7.3. Храната е предназначена за незабавна консумация. Не я оставяйте дълго на стайна температура.
8. Право на отказ
8.1. Ястията, сосовете и млечните напитки се приготвят по вашата поръчка и бързо се развалят, затова съгласно чл. 57, т. 3 и т. 4 от Закона за защита на потребителите за тях не се прилага 14-дневното право на отказ от договор от разстояние.
8.2. За бутилирани и консервирани напитки в оригинална запечатана опаковка имате право да се откажете от договора в 14-дневен срок от получаването им, без да посочвате причина. Уведомете ни по телефона, по имейл или с формуляра по-долу и върнете напитките неотворени в ресторанта до 14 дни след уведомлението; разходите за връщане са за ваша сметка. Възстановяваме платената за тях сума до 14 дни от уведомлението по същия начин, по който сте платили, но можем да изчакаме, докато получим напитките. Стойността на доставката не се възстановява, когато отказът е само за част от поръчката. Правото на отказ не се прилага за напитки с отворена опаковка (чл. 57, т. 5 ЗЗП).
8.3. Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ (по приложение № 6 към чл. 47 ЗЗП):
До „40Ф“ ЕООД, ул. „Раковина“, гр. Свети Влас 8256, общ. Несебър, обл. Бургас, България:
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: …
Поръчани на / получени на: … Номер на поръчката: …
Име на потребителя: … Адрес на потребителя: …
Подпис (само ако формулярът е на хартия): … Дата: …
9. Промяна и отказ от поръчката преди изпълнението ѝ
Ако искате да промените или откажете поръчката, обадете се възможно най-скоро на +359875309089. Докато не сме започнали да я приготвяме, я променяме или анулираме без разходи за вас, а платеното онлайн връщаме по картата до 14 дни (банката обикновено го отразява за няколко работни дни). След като приготвянето е започнало, можем да анулираме доставката, но стойността на приготвената храна не се възстановява.
10. Рекламации и гаранция за съответствие
10.1. Ако нещо липсва, не е според поръчката или не е годно за консумация, уведомете ни възможно най-скоро — най-добре при получаването или в същия ден — по телефона, по имейл, в ресторанта или писмено на адреса на управление. Снимка помага да решим въпроса по-бързо. По ваш избор, когато е възможно, ще доставим липсващото, ще заменим ястието или ще върнем сумата.
10.2. Имате законовите права при несъответствие на стоките с договора по Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Тези условия не ги ограничават.
10.3. Отговаряме на рекламацията без забавяне и не по-късно от 14 дни. Водим регистър на рекламациите.
11. Отговорност
Не отговаряме за неизпълнение или забава, причинени от непреодолима сила (природни бедствия, аварии, действия на органите на властта и др.). Нищо в тези условия не изключва или ограничава отговорността ни за вреди, причинени умишлено или поради груба небрежност, нито за вреди на живота и здравето.
12. Решаване на спорове
12.1. Ако не сте доволни, първо се свържете с нас — ще се постараем да решим въпроса веднага.
12.2. Можете да подадете сигнал или жалба до Комисията за защита на потребителите (гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, тел. 0700 111 22, www.kzp.bg).
12.3. Потребителите могат да отнесат спора за извънсъдебно решаване до Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите. Процедурата е доброволна и безплатна; информация и формуляри — на www.kzp.bg.
12.4. За неуредените въпроси се прилага българското право. Споровете, които не бъдат решени по взаимно съгласие, се решават от компетентния български съд. Ако сте потребител с обичайно местопребиваване в друга държава от ЕС, запазвате защитата, която ви дават императивните разпоредби на правото на тази държава.
13. Промени
Можем да променяме тези условия; новата редакция се публикува на тази страница с датата, от която е в сила. За всяка поръчка се прилага редакцията, в сила към момента на изпращането ѝ.