Вопросы и ответы
Частые вопросы о заказе, доставке и оплате. Не нашли ответ? Позвоните нам.
Куда вы доставляете?
В Солнечный берег, Несебр, Святой Влас, Чолакова чешма, Тынково, Кошарица, Равда, Елените, Ахелой. Зона определяется по адресу при оформлении. Цены и время по зонам — на странице Доставка и оплата.
Сколько стоит доставка?
Доставка стоит 3,58 €. При заказе от 25,00 € доставка бесплатная. Минимальной суммы заказа нет.
Как быстро привезут заказ?
Обычно до 59 минут — зависит от зоны и загрузки. Ожидаемое время видно при оформлении и на странице заказа.
Когда вы работаете?
Работаем ежедневно 12:00–22:00. Заказы «как можно скорее» принимаем не позднее чем за 30 минут до закрытия.
Можно заказать к определённому времени?
Да. При оформлении выберите «Ко времени» и удобный 15-минутный интервал — на сегодня или на завтра. Так можно заказать и когда мы закрыты.
Как можно оплатить?
Принимаем: наличными курьеру, картой при получении, на месте в ресторане. Цены — в евро с НДС.
Есть ли лимит при оплате при получении?
Да — до 100,00 € за заказ. Для заказа побольше позвоните по +359875309089.
Можно забрать заказ самому?
Да — при оформлении выберите «Самовывоз». Адрес: Свети Влас, ул. Морска 127. Оплата на месте.
Как узнать, где мой заказ?
После заказа откроется страница с его статусом — сохраните ссылку. Статус обновляется сам: принят, готовится, в пути, доставлен.
Можно изменить или отменить заказ?
Позвоните как можно скорее по +359875309089. Пока мы не начали готовить, изменим или отменим заказ без расходов, а оплату онлайн вернём на карту.
Чего-то не хватает или что-то не так. Что делать?
Позвоните по +359875309089 сразу после получения — довезём недостающее, заменим блюдо или вернём деньги. Подробно — в Условиях заказа.
Можно вернуть заказ в течение 14 дней?
Блюда готовятся специально для вас и быстро портятся, поэтому 14-дневное право на отказ на них не распространяется. Бутилированные напитки в запечатанной упаковке можно вернуть в течение 14 дней — см. Условия заказа.
Как узнать, какие аллергены в блюдах?
Аллергены указаны в карточке каждого блюда и на странице Аллергены. Если они не указаны или у вас аллергия, позвоните до заказа. Всё готовится на одной кухне, поэтому следы аллергенов исключить нельзя.
Вы продаёте алкоголь?
Да, но только совершеннолетним. Курьер может попросить документ и не передаст алкоголь лицу младше 18 лет.
Доставляете в отель?
Да. В адресе укажите название отеля, а в комментарии — номер комнаты. Оставьте телефон, по которому вы на связи.
Можно получить фактуру?
Да. Укажите в комментарии к заказу название фирмы, ЕИК, номер НДС и адрес или позвоните — выставим фактуру.
Как использовать промокод?
Введите код при оформлении — мы передадим его оператору, и он учтёт скидку при подтверждении заказа. К одному заказу применяется один промокод.
Что вы делаете с моими данными?
Используем только для выполнения заказа и законных обязанностей. Не продаём. Подробно — в Политике конфиденциальности.